15 августа 2026 года
1. Общие положения
Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «Лофт трэвел» (далее — Оператор, Loft Travel).
Политика разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» и иными актами законодательства Республики Беларусь. Она разъясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, для каких целей и на каких основаниях, кому можем их передавать, как долго храним и как субъект персональных данных может реализовать свои права.
Политика распространяется на посетителей сайта lofttravel.by, лиц, которые обращаются в Loft Travel за консультацией или подбором путешествия, клиентов, туристов и экскурсантов, их представителей, а также иных лиц, чьи данные переданы Оператору на законном основании.
2. Сведения об Операторе
- Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Лофт трэвел» (ООО «Лофт трэвел»).
- Руководитель: директор Кузнецова Елена Гариковна.
- Адрес места нахождения и почтовый адрес: 220073, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, 2Б.
- УНП: 193185144; ОКПО: 502578795000.
- Телефон: +375 29 192-45-92, .
- Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: info@lofttravel.by.
3. Принципы обработки персональных данных
Loft Travel обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и прозрачно. Мы заранее определяем конкретные цели обработки, не собираем избыточные сведения, принимаем меры для поддержания данных в актуальном состоянии и храним их не дольше, чем этого требуют цели обработки или законодательство.
Доступ к персональным данным получают только работники и привлечённые лица, которым он необходим для выполнения служебных или договорных обязанностей. Они обязаны соблюдать конфиденциальность и требования по защите информации.
4. Какие данные и из каких источников мы получаем
4.1. Обращения через сайт и консультации
При отправке заявки, заказе обратного звонка либо обращении по телефону, электронной почте или в мессенджере мы можем получить:
- имя;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- содержание сообщения и сведения, необходимые для подбора путешествия: желаемое направление, даты, бюджет, количество и возраст туристов, предпочтения по размещению и иные пожелания;
- адрес страницы, с которой отправлена заявка, источник обращения, UTM-метки, дату и время предоставления согласия и версию текста согласия.
Имя и электронная почта в отдельных формах могут быть необязательными; номер телефона необходим, чтобы менеджер мог ответить на заявку. Не указывайте в свободном поле паспортные данные, реквизиты банковских карт, сведения о здоровье и иные данные, которые не нужны для первичной консультации.
4.2. Оформление и исполнение договоров вне сайта
Если после консультации вы решите оформить туристическую услугу, мы можем дополнительно обрабатывать фамилию, собственное имя и отчество, дату рождения, адрес, данные документа, удостоверяющего личность, идентификационный номер, сведения о поездке и иные данные, необходимые для заключения и исполнения соответствующего договора.
Сайт Loft Travel не заключает договоры, не принимает оплату и не хранит реквизиты банковских карт в режиме онлайн. Документы и оплата оформляются отдельно после подтверждения условий менеджером.
4.3. Данные других туристов
Заказчик может передать данные лиц, в пользу которых оформляется путешествие, в объёме, необходимом для подготовки и исполнения договора. Передавая сведения другого лица, заказчик подтверждает наличие законного основания для такой передачи и обязуется проинформировать это лицо об обработке его данных.
4.4. Технические данные сайта
При посещении сайта автоматически могут обрабатываться IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время обращения, запрошенные страницы, технические журналы безопасности, файлы cookies и выбранная настройка cookies. Подробнее об этом рассказано в Политике файлов cookies.
5. Цели, основания и сроки обработки
5.1. Ответ на обращение и подбор путешествия
Данные: имя, телефон, электронная почта, содержание обращения, параметры желаемой поездки, источник обращения и сведения о согласии.
Основание: согласие субъекта персональных данных, выраженное при отправке формы, либо действия по инициативе субъекта до заключения договора.
Срок: до завершения работы с обращением, но не более одного года с даты последнего взаимодействия, если договор не заключён и отсутствует иное законное основание для дальнейшего хранения.
5.2. Заключение и исполнение договора
Данные: идентификационные и контактные данные заказчика, туристов и их представителей, данные документов и сведения о поездке в объёме, необходимом для оформления услуг.
Основание: заключение и исполнение договора с субъектом персональных данных, исполнение договора в пользу третьего лица и выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством о туризме и иными законодательными актами.
Срок: в течение действия договора, а затем три года после окончания его действия и проведения налоговой проверки; если такая проверка не проводилась — десять лет после окончания действия договора, если иной срок не установлен законодательством.
5.3. Рассмотрение обращений, претензий и защита законных интересов
Данные: контактные и идентификационные сведения, содержание обращения, переписка, документы и иные данные, необходимые для рассмотрения вопроса.
Основание: выполнение обязанностей, установленных законодательными актами, и защита прав и законных интересов Оператора и иных лиц.
Срок: пять лет с даты последнего обращения либо в течение срока, установленного законодательством для соответствующих документов и требований.
5.4. Работа, безопасность и аналитика сайта
Данные: технические журналы, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, cookies и данные о взаимодействии со страницами.
Основание: обеспечение работы и безопасности информационного ресурса; для необязательной аналитики — согласие посетителя на использование соответствующих cookies.
Срок: технические журналы хранятся не более одного года, если более длительный срок не требуется для расследования инцидента или выполнения требований законодательства; аналитические данные — до отзыва согласия либо в пределах сроков, установленных используемым аналитическим сервисом.
6. Действия с персональными данными
Оператор может осуществлять сбор, систематизацию, запись, накопление, хранение, уточнение, использование, извлечение, копирование, предоставление, обезличивание, блокирование, удаление и иные действия, необходимые для заявленных целей. Обработка выполняется с использованием средств автоматизации и без них.
7. Кому могут предоставляться данные
В зависимости от выбранной услуги и только в необходимом объёме данные могут предоставляться:
- работникам Loft Travel, непосредственно работающим с обращением или договором;
- туроператорам, принимающим туристическим организациям, объектам размещения, перевозчикам, страховым организациям и другим исполнителям услуг, включённых в путешествие;
- провайдерам хостинга, технической поддержки и иных информационных систем, которые обрабатывают данные по поручению Оператора и обязаны обеспечивать их защиту;
- государственным органам и иным лицам — в случаях, предусмотренных законодательством.
На отдельных страницах сайта используются поисковые модули Tourvisor. При загрузке и использовании такого модуля его оператор может самостоятельно получать технические данные и параметры поиска в соответствии со своими документами. Необязательная аналитика через Google Tag Manager загружается только после согласия посетителя на аналитические cookies.
На дату настоящей редакции автоматическая передача заявок из сайта в amoCRM не включена. Если состав используемых систем или уполномоченных лиц изменится, Политика будет актуализирована до начала соответствующей обработки.
При переходе по ссылкам на Telegram, Instagram и другие сторонние ресурсы обработка данных осуществляется также владельцами этих сервисов по их собственным правилам. Если вы обращаетесь к Loft Travel через такой сервис, мы обрабатываем полученную переписку и указанные вами контактные данные для ответа на обращение.
8. Трансграничная передача
Для организации путешествия персональные данные могут передаваться исполнителям туристических услуг, находящимся за пределами Республики Беларусь, в том числе перевозчикам, объектам размещения и принимающим организациям. Такая передача осуществляется в объёме, необходимом для исполнения договора, на основаниях, предусмотренных законодательством.
Трансграничная передача также возможна при использовании внешних поисковых, аналитических сервисов, социальных сетей и мессенджеров. Если в соответствующем государстве не обеспечивается надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных, передача допускается только при наличии основания, предусмотренного статьёй 9 Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных», включая информированное согласие субъекта либо необходимость исполнения договора.
9. Права субъекта персональных данных
Субъект персональных данных вправе:
- отозвать согласие в любое время без объяснения причин; если отсутствует иное законное основание для обработки, Оператор в срок до 15 дней прекратит обработку, удалит данные и уведомит об этом;
- получить информацию об обработке своих данных; ответ предоставляется бесплатно в течение 5 рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством;
- потребовать изменения неполных, устаревших или неточных данных, приложив подтверждающие документы; Оператор внесёт изменения либо сообщит причины отказа в течение 15 дней;
- получить информацию о предоставлении данных третьим лицам за год, предшествующий обращению; ответ предоставляется бесплатно в течение 15 дней, если иное не предусмотрено законодательством;
- потребовать прекращения обработки и удаления данных при отсутствии законных оснований для продолжения обработки; требование рассматривается в течение 15 дней;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь в порядке, установленном законодательством.
Отзыв согласия не затрагивает законность обработки, выполненной до его получения. Оператор также вправе продолжить обработку, если для этого существует иное основание, предусмотренное законодательством.
10. Как реализовать свои права
Отозвать согласие, предоставленное через сайт, можно в той же электронной форме, в которой оно было получено, направив сообщение на info@lofttravel.by. В сообщении укажите имя, контакт, использованный при отправке заявки, и суть требования, чтобы мы могли идентифицировать обращение.
Для реализации иных прав подайте письменное заявление по адресу: 220073, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, 2Б, либо электронный документ, подписанный электронной цифровой подписью, на info@lofttravel.by.
Заявление должно содержать фамилию, собственное имя и отчество; адрес места жительства или пребывания; дату рождения; идентификационный номер, а при его отсутствии — номер документа, удостоверяющего личность, если такие сведения ранее предоставлялись Оператору; изложение требования; личную подпись либо электронную цифровую подпись.
11. Защита персональных данных
Loft Travel принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от случайного или незаконного доступа, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, удаления и иных неправомерных действий. В частности, применяется разграничение доступа, учёт действий в информационных системах, резервное копирование, обновление программного обеспечения и контроль используемых сервисов.
Если удаление данных невозможно по техническим причинам, Оператор блокирует их и прекращает дальнейшую обработку, кроме хранения, до появления возможности удалить данные или возникновения иного законного основания.
12. Изменение Политики
Оператор может изменять Политику при изменении законодательства, состава обрабатываемых данных, целей, информационных систем или порядка работы. Актуальная редакция всегда размещается на этой странице. Новая редакция применяется с указанной в ней даты.
По вопросам обработки персональных данных обращайтесь по адресу info@lofttravel.by или по телефону +375 29 192-45-92.